Roldanillo, Valle del Cauca, Martes 20 de Agosto de 2019 | Última actualización: Viernes 16 de Agosto de 2019

Documentación


Resolución 639 - Protocolo de Servicio en Atención a la Ciudadanía del INTEP - Rectoría

Documentos; Resoluciones;

vie 09 de ago de 2019 ∣  Rectoría 

RESOLUCIÓN 639

(06 de junio de 2019)

POR MEDIO DEL CUAL SE ADOPTA EL PROTOCOLO DE SERVICIO EN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE - INTEP.

Adoptar el protocolo de servicio en atención a la ciudadanía en el Instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle - INTEP, el cual se anexa a presente resolución.

La vigencia del protocolo de servicio en atención a la ciudadanía tendrá vigencia a partir de la publicación de esta resolución.

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la normatividad referenciada, el presente protocolo será comunicado a todo el personal del Instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle - INTEP y publicado en la página web de la institución.

 Ver Resolución 639 (06 de junio de 2019), POR MEDIO DEL CUAL SE ADOPTA EL PROTOCOLO DE SERVICIO EN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE - INTEP.

Protocolo de Servicio en Atención a la Ciudadanía - Rectoría

Documentos;

vie 09 de ago de 2019 ∣  Rectoría 

El INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE - INTEP, es una Institución de Educación Superior, que se caracteriza por su vocación e identidad, la cual se manifiesta en los campos de los conocimientos y el trabajo en actividades de carácter técnico, tecnológico y universitario, debidamente fundamentadas en la naturaleza de un saber, cuya formación garantiza la interacción de lo intelectual con lo instrumental, lo operacional y el saber técnico, tendrá en cuenta el siguiente Protocolo de Servicio en Atención a la Ciudadanía, como herramienta para todos los funcionarios que laboran en esta Entidad.

El INTEP, dando cumplimiento a lo establecido por el Gobierno Nacional mediante la Ley 1474 de 2011, donde cada entidad del Orden Nacional, Departamental y Municipal deberá elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano que le permita identificar los riesgos de corrupción, y las medidas a implementar para mitigar dichos riesgos y los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano.

Por este motivo el INTEP establece protocolos y orientaciones para que la atención al ciudadano sea conforme con las expectativas de sus usuarios y las políticas institucionales.

La primera imagen que toman los ciudadanos al momento de establecer contacto con el INTEP es determinante en la percepción que se puede llevar sobre la prestación del servicio y la satisfacción que puede alcanzar; por tanto se establecen mecanismos que le permiten a los servidores públicos y/o contratistas prestar los servicios de la mejor manera para satisfacer las necesidades de los ciudadanos y hacer la gestión del INTEP eficaz, eficiente y efectiva.

  1. Generalidades
    • Calidad de Servicio
    • ¿Qué es el Servicio al Ciudadano?
    • Enfoque integral de servicio
    • Atributos del buen servicio, aplica para todo los canales
    • Actitudes y habilidades que se requieren para un óptimo servicio al ciudadano, aplica para todos los canales
  2. Marco Normativo
  3. Alcance
  4. Objetivo
  5. Protocolo para los canales de atención
    • Canal de atención presencial
      • Recomendaciones generales
      • Ingreso a la institución
      • Desarrollo de la Atención
      • Atención por parte de los Celadores
      • Atención en Servicio en la Ciudadanía / Ventanilla Única
      • Atención Preferencial
      • Gestión Documental
    • Canal de Atención Escrito
    • Canal de Atención Telefónico
      • Solicitud de espera de la llamada
      • Transferencia de la llamada
      • Llamadas personales de los funcionarios
    • Canal de Atención Virtual
      • Correo electrónico
      • Chat Virtual
      • Redes Sociales del INTEP
      • Recepción de Sugerencias, Quejas, Reclamos y Derechos de Petición SQRDP
  6. Derechos y Deberes de los Ciudadanos y las Autoridades
    • Derechos de los Ciudadanos
    • Deberes de los Ciudadanos
    • Deberes de los Funcionarios del INTEP con los Ciudadanos
  7. Glosario
  8. Bibliografía

Números de páginas: 36 págs.

Ver PROTOCOLO DE SERVICIO EN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA.

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